Polityka zwrotów

Firma wybiera plan oraz miesięczny albo roczny okres rozliczeniowy. Pobrana opłata dotyczy dostępu i obsługi wynikających z tego planu w danym okresie. Wysokość opłaty nie zależy od tego, czy firma wykorzystuje wszystkie możliwości abonamentu, przyjmuje propozycję twarzy lub realizuje sesję. Abonament nie stanowi zapłaty za honorarium modelki ani za produkcję konkretnego materiału.

Przed potwierdzeniem zamówienia firma sprawdza zakres planu, sposób rozliczenia i zasady odnowienia. Roczne rozliczenie jest zobowiązaniem za wybrany okres roczny, także gdy cena jest przedstawiona jako miesięczny odpowiednik. Warunki poszczególnych planów opisuje cennik.

Poniższe sytuacje nie stanowią podstawy zwrotu na zasadach tej polityki, także gdy firma zgłasza je po rozpoczęciu opłaconego okresu.

• Zmiana zdania dotycząca korzystania z Urodnej.
• Niewykorzystanie castingów objętych planem.
• Pobranie opłaty za odnowienie zgodne z warunkami abonamentu.
• Zapomnienie o anulowaniu przed kolejnym odnowieniem.
• Wybranie planu, który nie odpowiada potrzebom firmy.
• Korzystanie z usługi tylko przez część opłaconego okresu.
• Niezaakceptowanie twarzy przedstawionych w ramach castingu.

Prawo modelki do odmowy zlecenia oraz decyzja firmy o wyborze kandydatki należą do procesu uzgadniania konkretnej współpracy. Sam brak akceptacji przedstawionych kart nie cofa opłaty za abonament. Uprawnienia wynikające z nienależytego wykonania umowy ocenia się zgodnie z umową i obowiązującymi przepisami.

Wyjątki od ostatecznego charakteru opłat na podstawie tej polityki obejmują wyłącznie wskazane niżej zdarzenia. Zgłoszenie pozwala sprawdzić przebieg płatności lub działania usługi i ustalić, czy zachodzą opisane warunki. Samo przesłanie wiadomości nie oznacza uznania roszczenia ani obietnicy określonego rozstrzygnięcia.

• Podwójne obciążenie wynikające z naszego błędu, potwierdzone w historii płatności.
• Udowodnione nieautoryzowane obciążenie, zgłoszone w ciągu 14 dni od daty obciążenia.
• Całkowita niedostępność usługi, zgłaszana na bieżąco w czasie jej trwania, aby umożliwić sprawdzenie zdarzenia i podjęcie działań.

Częściowa trudność w korzystaniu z wybranej funkcji, brak aktywności firmy lub niezgodność propozycji castingu z jej preferencjami nie są całkowitą niedostępnością usługi. Określenie zakresu uznanej korekty wymaga ustalenia faktów dotyczących danego zdarzenia. Termin zgłoszenia wskazany w tej polityce nie ogranicza ustawowych uprawnień związanych z nieautoryzowanymi transakcjami płatniczymi.

Anulowanie abonamentu zatrzymuje pobieranie opłat za kolejne odnowienia. Nie cofa opłaty pobranej za rozpoczęty okres i nie powoduje rozliczenia niewykorzystanej części tego okresu. Rezygnację przekaż na kontakt@urodna.pl z adresu powiązanego z abonamentem, wskazując konto i plan, którego dotyczy. Potwierdzamy przyjęcie dyspozycji i informujemy, którego odnowienia dotyczy zatrzymanie.

Rezygnacja z kolejnego okresu abonamentowego nie rozwiązuje automatycznie umowy na już przyjęte zlecenie. Jeśli firma potrzebuje zmiany lub odwołania sesji, zgłasza to osobno. Zasady rozliczenia takiego zdarzenia wynikają z umowy dotyczącej zlecenia.

W zgłoszeniu podaj adres e-mail powiązany z abonamentem, datę i kwotę obciążenia, oznaczenie płatności oraz opis przyczyny. Przy podwójnym obciążeniu wskaż obie operacje. Przy całkowitej niedostępności opisz, kiedy problem występuje i co uniemożliwia korzystanie z usługi. Nie przesyłaj pełnego numeru karty, kodu zabezpieczającego, hasła ani kodów służących do zatwierdzania płatności.

Na potrzeby obsługi sprawy, rozliczeń i ochrony roszczeń przechowujemy potwierdzenie akceptacji regulaminu, historię aktywności konta, dane dotyczące płatności oraz potwierdzenie uwierzytelnienia 3D Secure, jeśli ma zastosowanie do danej transakcji. Potwierdzenie uwierzytelnienia stanowi element oceny sprawy i nie zastępuje sprawdzenia pozostałych okoliczności zgłoszonego obciążenia.

Dane wykorzystujemy w zakresie potrzebnym do rozpoznania sprawy, zgodnie z polityką prywatności. Po sprawdzeniu przekazujemy odpowiedź na adres e-mail powiązany ze zgłoszeniem. Jeżeli do wyjaśnienia zdarzenia potrzebne są dodatkowe informacje, wskazujemy ich zakres i przyczynę.

Obciążenie zwrotne wszczęte bez wcześniejszego kontaktu z Urodną narusza regulamin i skutkuje zamknięciem konta. Wcześniejszy kontakt pozwala sprawdzić płatność i podjąć działania w ramach opisanych wyjątków. W sporze przekazujemy dokumenty dotyczące zaakceptowanych warunków, udostępnienia usługi, aktywności konta oraz przebiegu płatności, w zakresie potrzebnym do rozstrzygnięcia sprawy.

Ta zasada nie wyłącza praw, których nie można ograniczyć umową, w szczególności ustawowych uprawnień wobec nieautoryzowanych obciążeń i prawa do dochodzenia roszczeń. Zgłoszenie problemu kierujesz na kontakt@urodna.pl.

Urodna kieruje abonamenty do firm. Jeżeli w danej sprawie znajdują zastosowanie przepisy o prawach konsumenta, przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, z wyjątkami przewidzianymi prawem. Przy odpłatnej usłudze prawo to wygasa po jej pełnym wykonaniu, jeżeli przed rozpoczęciem świadczenia konsument wyraża wyraźną zgodę na natychmiastowe wykonanie i przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi.

Samo rozpoczęcie ciągłej usługi abonamentowej nie oznacza jej pełnego wykonania. Jeżeli konsument żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia, a następnie korzysta z tego prawa przed pełnym wykonaniem usługi, rozliczenie podlega właściwym przepisom. Niniejsza polityka nie zastępuje wymaganej zgody i potwierdzenia ani nie ogranicza ochrony przyznanej przez prawo osobom prowadzącym działalność, gdy przepisy przewidują dla nich takie uprawnienia.

Budżet konkretnego zlecenia obejmujący honorarium modelki i koszty produkcji rozliczamy według umowy dotyczącej tego zlecenia. Zasady zmiany terminu, odwołania sesji, poniesionych kosztów i wykorzystania wizerunku wynikają z jej zapisów. Nie przenosimy automatycznie zasad opłaty abonamentowej na te należności. Przed przyjęciem zlecenia firma poznaje jego zakres i warunki finansowe.